Politica retur si solutionare a litigiilor

POLITICĂ DE ANULARE ȘI RAMBURSARE

1. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții pot anula programările și pot solicita rambursarea sumelor achitate pentru serviciile de înfrumusețare oferite de Perfectartists beauty nails srl , cu sediul în Bucuresti str Putna nr 9 , CUI 45614876, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022002388405/10.02.2022.

Prin efectuarea unei programări și/sau achitarea unui avans, clientul confirmă că a citit și este de acord cu prezenta politică.

2. Dreptul de retragere conform OUG 34/2014

În cazul în care serviciile sunt contractate la distanță (online, telefonic, prin intermediul site-ului), clientul beneficiază de un termen de 14 zile pentru a se retrage din contract, fără a invoca un motiv.

⚠️ Excepție importantă:
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică dacă:

  • serviciul a fost deja prestat integral, cu acordul expres al clientului;
  • executarea serviciului a început cu acordul expres al clientului înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Prin efectuarea programării într-un interval mai mic de 14 zile și confirmarea acesteia, clientul își exprimă acordul pentru începerea executării serviciului și înțelege că poate pierde dreptul de retragere.

3. Politica de anulare a programărilor

Pentru o bună organizare, se aplică următoarele reguli:

  • Anularea este gratuită dacă se face cu minimum 24 ore înainte de programare.
  • În cazul anulării cu mai puțin de 24 ore înainte, avansul achitat nu se rambursează.
  • În cazul neprezentării la programare (no-show), avansul este reținut integral.

Anularea se poate face prin:

  • telefon la: 0739646265
  • email la: office@artistperfectbeauty.com
  • mesaj pe WhatsApp /formular pe site

4. Avansuri și plăți

Pentru anumite servicii poate fi solicitat un avans intre 20-50 %.

  • Avansul confirmă rezervarea intervalului orar.
  • Avansul este rambursabil doar în condițiile menționate la secțiunea 3.
  • În caz de forță majoră (situații medicale dovedite, evenimente neprevăzute), situațiile vor fi analizate individual.

5. Rambursarea sumelor

Dacă rambursarea este aprobată:

  • aceasta se va efectua în maximum 14 zile calendaristice;
  • suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se convine altfel.

6. Vouchere și pachete promoționale

  • Voucherele au valabilitate de 6 luni.
  • După expirare, acestea nu mai pot fi utilizate.
  • Voucherele achiziționate online pot fi anulate în termen de 14 zile, dacă nu au fost utilizate.

7. Reclamații

În cazul nemulțumirilor, clienții ne pot contacta la [email].

Dacă problema nu este soluționată pe cale amiabilă, clientul se poate adresa:

·        Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor